La proliferación de estafas telefónicas y llamadas comerciales no deseadas ha motivado la aprobación de una norma que viene a blindar a los ciudadanos contra el fraude telefónico y el spam.
Esta orden ministerial (TDF/149/2025) refuerza la protección de los consumidores en 3 frentes:
- Adiós a las llamadas comerciales realizadas desde móviles. Se deberá contactar con los consumidores a través de líneas identificables 800 ó 900. Devolver la llamada a estas líneas será gratuito.
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Bloqueo de la suplantación de identidad. La nueva norma obliga a las operadoras a bloquear automáticamente:
- Llamadas con número español que proceden del extranjero, excepto el caso de un usuario real que se encuentra en roaming.
- Identificadores falsos: cuando los malos se hacen pasar por nuestro banco o algún organismo de la Administración, como la DGT.
- Creación de un Registrogestionado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que los nombres del encabezamiento de un mensaje no puedan ser manipulados. Sólo si la empresa está registrada y verificada, el operador permitirá el envío del mensaje con ese encabezamiento.
En definitiva, con la nueva normativa se refuerza la protección frente a intentos de fraude que buscan obtener información personal y financiera confidencial de los usuarios.