El incendio comenzó alrededor de las 19:30h., de este sábado en la Casa Familiar San Francisco de Asis, una residencia para personas con discapacidad intelectual en proceso de envejecimiento.
Hasta el lugar se desplazaron Bomberos de la Comunidad de Madrid, Policía local de Torrelodones, el SUMMA 112 y Protección Civil de Torrelodones, Collado Villalba, Guadarrama y Hoyo de Manzanares.
La alcaldesa de Torrelodones, Almudena Negro, la concejala de Seguridad, Sagrario Cillero, y demás concejales del gobierno municipal acudieron al lugar y estuvieron colaborando en la evacuación de los afectados.
En el incendio, además de la fallecida, resultaron intoxicados leves diez personas, entre ellos cinco residentes.